Sample of All FAQs (Helpie FAQ)
- Помагате ли на клиентите да получат ISBN номер?
За да получите ISBN номер за вашата книга трябва да попълните Регистрационна карта и да я изпратите в Националната агенция за ISBN. На сайта на агенцията ще получите пълна информация. Можем предложим да генерираме безплатен баркод за вашата книга.
- Моята книга е специална. Отпечатвате ли и книги с нестандартен размер?
Да, можем да отпечатаме книгата ви в желания от вас размер, стига той да не надвишава лимита на машините ни. Персоналният размер може да бъде отпечатан офсетово или дигитално. Можете също така да изберете хартии, подвързии, специални ефекти.
- Имате нужда от повече информация?
Вижте нашата страница с често задавани въпроси. Можете също така да се свържете с нас тук. Ние сме тук, за да ви помогнем!
- Разполагате ли с офис, за да можем да видим вашите продукти?
Да имаме офис. Можем да ви изпратим и мостри на книги, подобни на вашия проект. Можете също така да поръчате нашия каталог с хартии и специални ефекти, от които да избирате.
- Предоставяте ли услугата "печат по заявка"?
Да, можем да направим по-голям тираж от вашите книги, за да намалим единичната цена, и да ги изпратим частично или в един екземпляр, когато имате поръчка. Свържете се с вашия консултант за повече информация.
- Отпечатвате ли персонализирани продукти?
Да, вие проектирате свой собствен продукт и вашият личен консултант ще ви помогне безплатно да го персонализирате: избор на хартия, формати, покрития,специални ефекти, сравнение на цените на различните тиражи, всичко, което ви е необходимо.
- Предоставяте ли едно копие за проверка преди окончателния проект?
Да, ще получите безплатно електронно копие. Можете да избирате и от няколко други вида проби.
- Проверявате ли файловете преди отпечатване?
Файловете ви ще бъдат проверени с професионален софтуер, както и ръчно от специалист предпечатна подготовка. Можете също така да се възползвате от един час безплатна помощ за предпечатна подготовка с наш експерт. Получавате файл за одобрение.
- Предлагате ли индивидуална помощ?
Да, вие може да се възползвате напълно безплатно от услугите на личен консултант, който да ви помогне да разработите най-добрия си продукт: избор на хартия, размери, тиражи, опаковка, проследяване на производството. Каквато и да е помощ, от която се нуждаете до получаване на готовата поръчка.
- Кога трябва да платя?
За първа поръчка на нов клиент изискваме 100% авансово плащане. При следващи поръчки – 50% авансово плащане преди отпечатване и 50% при получаване на готовата поръчка. При подписване на договор при определени условия за гаранция са възможни други срокове на плащане.
- Трябва ли да плащам ДДС?
Да трябва да плащате ДДС в зависимост от вида на продукта : книги и учебници – 9%, за всички останали издания -20%
- Това ли е крайната цена или има някакви допълнителни разходи?
Цената включва всички разходи за производство. Не са включени услуги по заявка: като графичен дизайн, реални проби, бели макети и др.
- Benötigen Sie weitere Informationen?
Besuchen Sie unsere FAQ-Seite. Sie können uns auch hier kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!
- Haben Sie ein Büro, damit wir Ihre Produkte sehen können?
Unser Büro ist kein Ausstellungsraum, aber wir können Ihnen kostenlose Muster von Büchern schicken, die Änlich wie Ihrem Projekt sind. Sie können auch unseren Katalog mit Hunderten von Papieren und Veredelungen bestellen, aus denen Sie wählen können.
- Drucken Sie kundenspezifische Produkte?
Ja, Sie entwerfen Ihr eigenes Produkt und Ihr persönlicher Berater hilft Ihnen kostenlos bei der individuellen Gestaltung: Auswahl des Papiers, Formate, Verarbeitungen, Preisvergleiche verschiedener Drucke, alles was Sie brauchen.
- Bieten Sie einen Druckservice auf Anfrage an?
Ja, wir können Ihre Bücher in einer größeren Auflage drucken lassen, um den Stückpreis zu senken, und sie teilweise oder in einem einzigen Exemplar versenden, wenn Sie eine Bestellung haben. Kontaktieren Sie Ihren Berater für weitere Informationen.
- Überprüfen Sie die Dateien vor dem Druck?
Wir überprüfen Ihre Dateien sowohl mithilfe professioneller Software als auch manuell. (Prepress-Dateikontrolle) Wir bieten Ihnen außerdem eine Stunde kostenlose Prepress-Unterstützung durch unseren Experten. Sie erhalten eine digitale Druckprobe zur Genehmigung.
- Liefern Sie vor dem endgültigen Entwurf eine Druckprobe?
Ja, Sie erhalten kostenlos einen elektronischen Proof. Sie können auch aus mehreren anderen Arten von Proofs wählen, die aber nicht kostnelos sind.
- Bieten Sie persönliche Unterstützung an?
Ja, Sie erhalten kostenlos (ohne Bedingungen) die Dienste eines persönlichen Beraters, der Ihnen hilft, Ihr bestes Produkt zu entwickeln: Wahl des Papiers, der Formate, der Auflagenhöhe, der Verpackung, der Produktionsüberwachung – alles, was Sie bis zur Lieferung benötigen.
- Wie sind Ihre Zahlungsbedingungen?
Bei einer Erstbestellung eines neuen Kunden verlangen wir 100% Vorauszahlung. Zur Qualitätssicherung können wir Ihnen eine Anzahlung von 70% vor dem Druck und 30% bei der Lieferung anbieten.
- Muss ich Umsatz- oder Zollsteuer zahlen?
Nein, Sie müssen keine Gebühren zahlen. Alle Steuern sind bei Lieferungen nach Deutschland im Preis enthalten, wenn Sie eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer haben. Ohne Nummer fällt eine Mehrwertsteuer von 7 % an. Für Lieferungen in die Schweiz beträgt die Steuer 2,5 %.
- Ist dies der Endpreis oder gibt es zusätzliche Kosten?
Der Preis beinhaltet die Produktion und die Kosten für die Lieferung an Ihre Haustür. Es gibt keine zusätzlichen Kosten. Optionale Dienstleistungen für individuelles Design und Probeexemplare sind nicht inbegriffen.
- Proposez-vous une assistance personnalisée?
Oui, vous bénéficiez gratuitement (sans conditions) des services d’un conseiller personnel pour vous aider à élaborer votre meilleur produit : choix des papiers, des formats, des tirages, de l’emballage. Du suivi de la production jusqu’à la livraison, vous accompagner pour tout ce dont vous avez besoin.
- Offrez-vous un service d'impression à la demande?
Oui, nous pouvons réaliser un tirage plus important de vos livres afin de réduire le prix unitaire et les expédier partiellement ou en un seul exemplaire lorsque vous avez une commande. Contactez votre conseiller pour plus d’informations.
- Avez-vous un bureau où nous pouvons voir vos produits et échantillons?
Notre showroom se trouve à Pantin Paris et notre expert sera ravi de vous conseiller si vous prenez rendez-vous. Nous pouvons aussi vous faire parvenir des échantillons de livres similaires à votre projet. Vous pouvez également commander notre catalogue avec des centaines de papiers et de finitions.
- Do you print custom products?
Yes, indeed you design your own product and our personal advisor will help you for free to customize it: choice of papers, sizes, finishes, print runs, everything you need until the delivery at your door.
- Do you offer personal assistance?
Yes, you benefit, totally for free (no strings attached) from the services of a personal advisor to help you elaborate your best product: choice of papers, sizes, print runs, packaging, production follow up, everything you need until the delivery.
- Do you print custom products?
Yes, indeed you design your own product and our personal advisor will help you for free to customize it: choice of papers, sizes, finishes, print runs, everything you need until the delivery at your door.
- Do you offer personal assistance ?
Yes, you benefit, totally for free (no strings attached) from the services of a personal advisor to help you elaborate your best product: choice of papers, sizes, print runs, packaging, production follow up, everything you need until the delivery.
- Quelles sont vos conditions de paiement?
Sans numéro de TVA et nouveau client, vous devez régler 100 % avant la livraison. Si vous êtes nouveau client et vous avez un numéro de TVA, on peut vous proposer un règlement de 50 % à la commande et 50% à la livraison.
- Imprimez-vous des produits sur mesure?
Oui, vous concevez votre propre produit et votre conseiller personnel vous aidera gratuitement à le personnaliser : choix des papiers, des formats, des finitions, comparaison du prix de divers tirages, tout ce dont vous avez besoin.
- Contrôlez-vous les fichiers avant l'impression?
Vos fichiers sont vérifiés à l’aide d’un logiciel professionnel ainsi que manuellement (Contrôle prépresse des fichiers). Vous bénéficiez également d’une heure d’assistance prépresse gratuite avec notre expert. Vous recevez une épreuve numérique pour approbation.
- Besoin de plus d'informations?
Consultez notre page FAQ. Vous pouvez également nous contacter ici. Nous sommes là pour vous aider !
- S'agit-il du prix final ou y a-t-il des frais supplémentaires?
Le prix comprend tous les frais de production et de livraison. Il n’y a pas de frais supplémentaires. Les services optionnels de création graphique et d’épreuves réelles ne sont pas inclus.
- Dois-je payer des taxes?
Pour des livraisons en France, si vous avez un numéro de TVA vous n’avez pas de taxes à payer. Sans numéro, une TVA de 5,5 % sur le livre est applicable. Pour les livraisons en Suisse la taxe est de 2,5 %.
- Fournissez-vous un BAT avant le projet final?
Oui, nous pouvons vous fournir un BAT électronique. Vous pouvez également choisir parmi plusieurs autres épreuves et bons à tirer.
- Do you provide print on demand service?
Yes, we can print your books with a higher print run to lower unit price and then ship it partially or just one copy when you have an order. Contact our sales assistant to get more information.
- My book is special. Do you also print custom size books?
Yes, we can print your book in your requested size as long as it doesn’t exceed our machine limit. Custom size can be printed Offset or Digital. You can as well customize papers, bindings, finishes.
- Do you check the files before printing?
We check your files with a professional software as well as manually. (Files preflighting) We offer as well one hour free prepress assistance with our expert. You receive a digital proof for your approval.
- Need more information?
For more answers to your questions, check out our FAQ page. You can also contact us directly through our Contacts page. We’re here to help!
- Is it the final price or is there any extra cost (taxes etc)?
The price includes the production and the delivery cost to your door. There is no extra cost. On demand Services and Proof copies are not included.
- Do I have to pay sales or duty tax?
No, you do not have to pay any fees, sales or duty tax when you receive your books from us. All taxes are included in the price.
- Do you provide one proof copy before the final project?
Yes, we can provide you with a proof copy. We have different proofs you may choose from. (File Validation Process)
- When do I have to pay ?
For a new client, we require 100% in advance. For peace of mind, we can offer 60% before print and 40% upon reception of production proof.
- My book is special. Do you also print custom size books?
Yes, we can print your book in your requested size as long as it doesn’t exceed our machine limit. Custom size can be printed Offset or Digital. You can as well customize papers, bindings, finishes.
- Do I have to pay sales or duty tax?
No, you do not have to pay any fees, sales or duty tax when you receive your books from us. All taxes are included in the price.
- Do you provide one proof copy before the final project?
Yes, we can provide you with a proof copy. We have different proofs you may choose from. (File Validation Process)
- When do I have to pay ?
For a new client, we require 100% in advance. For peace of mind, we can offer 60% before print and 40% upon reception of production proof.
- Need more information?
For more answers to your questions, check out our FAQ page. You can also contact us directly through our Contacts page. We’re here to help!
- Is it the final price or is there any extra cost (taxes etc)?
The price includes the production and the delivery cost to your door. There is no extra cost. On demand Services and Proof copies are not included.
- Do you provide print on demand service?
Yes, we can print your books with a higher print run to lower unit price and then ship it partially or just one copy when you have an order. Contact our sales assistant to get more information.
- Do you check the files before printing?
We check your files with a professional software as well as manually. (Files preflighting) We offer as well one hour free prepress assistance with our expert. You receive a digital proof for your approval.
- Какъв е срокът за изпълнение на поръчката?
Стандартния срок за производство на книги с меки корици е 5-7 работни дни. За книги с твърди корици: 10-12 работни дни. За допълнителни опции по поръчка, като например селективен лак, златна и цветна порезка, преге и топъл печат, обложка, и др. + 3 раб. дни.
- Wie lange ist die Bearbeitungszeit?
Die Standardproduktionszeit beträgt 5 Werktage für Taschenbücher und 10 Tage für Hardcover-Bücher. Für personalisierte Optionen wie Vergoldung oder Prägung + 3 Tage. Für die Lieferung + 3 bis 5 Tage.
- Quel est le délai de fabrication?
Pour les livres à couverture souple, le délai de production standard est de 5 jours ouvrables. Pour les livres à couverture rigide, il est de 10 jours. Pour des options telles que le vernis sélectif, la dorure, le gaufrage, les rabats et jaquettes, + 3 jours. Pour la livraison, + 3 à 5 jours.
- What is the turnaround?
Standard production time is 5 business days for Paperback and 10 for Hardcover (case-bound) books. For custom options such as hot foil and embossing + 3 days. For delivery + 3 to 5 days.
- What is the turnaround?
Standard production time is 5 business days for Paperback and 10 for Hardcover (case-bound) books. For custom options such as hot foil and embossing + 3 days. For delivery + 3 to 5 days.
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