FAQ

Chez Pulsio vous avez la possibilité de choisir en toute sécurité parmi les modes de paiement suivants:

1. Par chèque bancaire ou traite à l’adresse suivante: Pulsio, 62, rue Notre Dame de Nazareth Paris 75003
Merci d’indiquer au dos du chèque le numéro du document que vous réglez (Numéro facture, numéro pro-forma)

2. Virement Bancaire: Lors de votre virement, veuillez noter svp le numéro de la commande réglée.
Nos coordonnées bancaires sont les suivants:

Banque : CIC PARIS SUD ENTREPRISES

IBAN : FR7630066109120002010440163

BIC : CMCIFRPP

Titulaire du compte: Pulsio, 62, rue Notre Dame de Nazareth Paris 75003

Si vous souhaitez un paiement échelonné ou négocier des conditions spéciales, vous pouvez contacter : annabelle@pulsio.net tél. : 01 82 83 39 02

Afin de pouvoir passer à la fabrication, nous avons besoin de votre bon de commande, soit avec une validation dans votre espace client, soit en nous envoyant par email votre devis signé. A tout moment vous pouvez contacter un de nos conseillers. La production débutera après autorisation de notre service financier.

Une fois que vous avez passé votre commande, un conseiller client vous sera atribué. Il sera à votre disposition pour tout renseignement et aide nécessaire. Il va vous accompagner jusqu’à la fin du processus et la livraison de votre commande.

Pour faire le meilleur choix de papier pour votre produit, vous pouvez:

1. Consulter notre page « Papiers » https://pulsioprint.com/papiers/

2. Choisir le papier souhaité dans notre calculateur/devis.

3. Demandez conseil par la messagerie du site ou par email : conseiller@pulsioprint.com

4. Consulter notre catalogue « échantillons » disponible sur demande au prix de 19,90€ht.

Pour une information complète sur vos fichiers, veuillez consulter « nos préconisations prepresse » https://pulsioprint.com/commande/preconisation-pour-la-preparation-des-fichiers/.
Ou bien demandez conseil par la messagerie du site ou par email : conseiller@pulsioprint.com.
Une fois votre commande passée nous allons dans tous les cas faire une vérification exhaustive de l’imprimabilité de vos fichiers et vous renvoyer un email d’information. En cas de besoin et pour gagner du temps, cette vérification fichiers peut être réalisée en amont de la commande.

Pour l’envoi des fichiers, vous avez plusieurs possibilités. Vous pouvez choisir celle qui vous convient le mieux :

1.Par serveur FTP pour le transfert des fichiers:

1.1. Depuis un PC

FTP server: ftp.pulsioftp.org
FTP & explicit FTPS port: 21
FTP username: vous avez la possibilité de choisir votre nom d’utilisateur. Password: vous avez la possibilité de choisir votre mot de passe.

Il vaut mieux accéder via Windows explorer que par Internet explorer. Vous pourriez facilement créer un dossier et déposer les fichiers par copier/coller.

Si vous recevez le message « Error message », cliquez sur le bouton « OK »
Puis cliquez avec le bouton gauche de la souris et choisissez l’option « log as » ou « s’identifier »
Un message apparaît où vous devez écrire votre identifiant.
User name :
Mot de passe :

Et voilà: vous avez déjà accès à notre ftp. Mettez les fichiers dans le dossier avec le nom et/ou numéro de votre commande. Merci de nous informer une fois que les fichiers ont été déposés par email : conseiller@pulsioprint.com
1.2. Depuis un Mac
Nous vous invitons à télécharger le logiciel Cyber duck qui vous permettra d’accéder à différents serveurs ftp.
http://download.cnet.com/Cyberduck/3000-2160_4-10246246.html
2. Par e-mail
En pièce jointe à votre conseiller clientèle ou à conseiller@pulsioprint.com
3.Par yousendit.com / wetransfer.com
4.Par envoi de CD/DVD/Epreuves :
Adresses:
Pulsio
62, rue Notre Dame de Nazareth Paris 75003

 Notre Service Prépresse s’occupe de la vérification exhaustive de vos fichiers pour éviter des défaux qualité potentiels. Un rapport complét vous est alors envoyé.

Vous avez le choix de faire vous-mêmes les corrections nécessaires ou vous pouvez confier ce travail à notre Service Prépresse en tant que service payant au prix de 28€ht/heure.

Nous avons besoin de votre confirmation par email que c’est bon à tirer (BAT), afin de lancer l’impression.

Vous recevrez un mail ou un appel de la part de la logistique Pulsio pour la date et l’heure aproximatif de votre livraison . Vous pouvez aussi contacter le service logistique par email :bella@pulsio.net ou par tél. : +33 (0) 175438049. Si c’est un centre de distribution – notre service prends le RDV.

Merci de voir avec votre conseiller clientèle, car cela dépend de tirage, du nombre de page, des finitions spéciales, etc.

Oui, le prix de votre devis inclut bien la(les) livraison(s).

Oui, vous pouvez noter plusieurs adresses de livraison.
Nous livrons en France métropolitaine avec le devis calculé en ligne. Une livraison est possible ailleurs avec un devis personnalisé. N’hésitez pas à adresser votre demande à conseiller@pulsioprint.com

Vous recevrez un mail ou un appel de la part de la logistique Pulsio pour la date et l’heure aproximatif de votre livraison . Vous pouvez aussi contacter le service logistique par email :bella@pulsio.net ou par tél. : +33 (0) 175438049. Si c’est un centre de distribution – notre service prends le RDV.

Au moment de votre commande un délai a pu être précisé par votre conseiller. Ces délais varient selon la nature du produit que vous souhaitez imprimés et selon les modes de transport standard ou express. A titre d’indication le délai standard pour un catalogue de 2000 ex en 96 pages est de 5 à 8 jours selon votre point de livraison. Pour une brochure agrafée ou collée de 500 ex.le délai standard est de 5 jours avec possiblité de 3-4 jours en « express ».

Cette fonctionnalité sera prochainement disponible dans votre espace client. A ce jour vous pouvez à tout moment demander des renseignements à votre conseiller individuel ou à conseiller@pulsioprint.com

Oui, vous avez la possibilité de donner un nom à votre projet d’impression en renseignant la case « référence » sur le calculateur/devis. Dans votre espace client vous trouverez votre devis avec son nom de référence.

Vous pouvez annuler votre commande si vous le souhaitez dans la mesure ou sa fabrication n’a pas encore commencé. Pour cela il faut contacter votre conseiller individuel ou bien écrire à conseiller@pulsioprint.com dès que vous souhaitez arrêter la commande lancée.

 Vous pouvez nous faire part de votre insatisfaction soit en contactant par email et téléphone votre conseiller individuel soit en écrivant à conseiller@pulsioprint.com. Nous allons étudier la raison de votre instatisfaction et revenir vers vous dans les plus brefs délais.

Vos produits seront emballés en standard par paquets sous film plastique, mis sous carton, le tout sur palette. D’autres possibilités d’emballage sont possibles sur demande : conseiller@pulsioprint.com

Pensez toujours à ajouter sur votre document à imprimer un fond perdu de 3 – 5 mm selon le produit, nécessaire pour procéder au massicotage. (3mm pour flyer, 5mm pour brochure agrafée).
Cela signifie qu’au moment de leur mise en forme, les images et éléments d’arrière-plan doivent dépasser de 3 mm le format fini réel du document. Vos données d’impression au format ouvert sont donc plus larges et plus hautes de 6 mm que le format fini réel. Par exemple, pour un document A4, le format sera 303 x 216 mm (297 + 3 +3 x 210 + 3 + 3), fond perdu compris.

Sans ce fond perdu, d’infimes variations peuvent se produire, en raison de la tolérance de coupe lors du massicotage mécanique, et le document peut présenter des bords blancs.

De même, les blocs de texte et les éléments graphiques importants doivent être placés à au moins 3 mm du bord du format fini réel. Il est déconseillé d’employer des cadres comme contour des textes ou des images à proximité du bord du document.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la page « préconisations pour la préparation des fichiers » et demander de l’aide à votre conseiller.

Avec Pulsio Print vous avez toujours une vérification détaillée de vos fichiers. Pour votre tranquilité d’esprit. Pour la qualité du produit imprimé. Sans surcoût. Inclus dans le prix du devis.
Votre conseiller vous transmettra les commentaires prepresse après la mise à disposition de vos fichiers sur notre serveur.

Oui, pour plus d’informations sur les tarifs , merci de consulter la page « création graphique » ou demander un tarif à conseiller@pulsioprint.com .

Pour connaître mieux les papiers utilisés par Pulsio Print , vous pouvez:
1. Consulter notre page « Papiers »
2. Demandez les informations nécessaires à conseiller@pulsioprint.com 3. Commander un catalogue avec plus de 120 papiers et effets spéciaux au prix de 19,90€ht. Gratuit pour une commande à plus de 1 000€ht.

Le rainage est un traitement supplémentaire qui permet de protéger vos imprimés contre le déplacement des plis et donc par ricochet contre le décollement de l’encre qui peut survenir notamment dans des cas où le papier est très épais et l’encre très opaque. Pour cette raison, nous utilison le rainage pour des papiers d’un grammage supérieur à 170 g/m². Pour des produits pliés à partir d’un grammage de 250 g/m² ainsi que pour nos papiers naturels et recyclés le rainage est toujours inclus.

La reliure dépend du format choisi. Si vous avez choisi le format à la française ou « portrait », la reliure sera faite du côté long, si vous avez choisi le format à l’italienne ou « paysage », la reliure sera faite du côté court.

PUR est l’abréviation de colle polyuréthane, la colle utilisée.
Le collé PUR remplace partiellement la reliure de type « Cousu ».
L’application d‘un film de colle très fin permet de bien ouvrir la brochure.
Utilisation pour la réalisation de brochures/catalogues souvent en tirage important (plus de 3 000 ex.) qui nécessitent plus de solidité.

Chez Pulsio Print vous avez un très large choix de finitions et effets spéciaux. Pelliculage mat , brillant, sélectif, sélectif volume, anti-rayures ou softouch. Pour davantage d’information veuillez consulter la page « Effets spéciaux ».

Le vernis UV est un vernis qui durcit instantanément lorsqu’il est exposé à un rayonnement UV. Il permet d’obtenir une surface dure, anti-abrasive et, au choix, brillante ou mate, qui garantit une qualité élevée et un beau rendu de vos documents imprimés.
Le pelliculage, encore appelé laminage, consiste à appliquer un film plastique très fin sur la surface du produit à pelliculer. Il permet d’augmenter la durée de vie du produit en lui conférant une résistance accrue. Mais il permet également d’accentuer l’effet des couleurs utilisées. Veuillez noter que l’effet de la pellicule peut entraîner une légère variation de couleurs par rapport aux produits non pelliculés. o.

Pulsio Print propose plusieurs possibilités de validation du BAT et de contrôle des épreuves. N’hésitez pas à consulter la page « Bon à tirer »

Pulsio Print imprime en offset et en numerique .Pour des tirages N&B au-dessous de 500 ex et sur certains formats, nous vous conseillerons l’ impression numerique. Pour des tirages Couleur le nuérique est justifiée au-dessous de 300 ex. L’impression avec des Pantones Métalisés, sur certains papiers spéciaux, ainsi que d’autres cas particuliers peuvent être réalisés uniquement en impression « offset ».

La valeur du dos sera communiqué avec le devis quand il s’agit d’un produit « collé ». Si le produit est en dos carré collé cousu, pour davantage de précision, nous préférons vous communiquer le dos exact après l’impression et le façonnage de l’intérieur du produit ou bien après la réalisation d’une maquette. Si la couverture est rigide, la réalisation d’une maquette blanche est indispensable afin de donner la valeur du dos la plus exacte possible.
 Oui ,on travaille avec Harmonia Mundi, Sodis, Belles Lettres, UD, Daudin, Dilisko, Makassar, RC, CAP diffusion, et autres. Nous connaissons les « chartes de livraison » de ces distributeur et nous nous chargeons de la prise des RDV

Oui, si vous êtes intéressé par notre devis, nous pouvons vous envoyer des échantillons de papiers et des produits imprimés.